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[分享]权威解读商业物业管理要点及标准化管理建设!!

发表于2018-07-24    69人浏览    1人跟帖    复制链接  只看楼主

权威解读商业物业管理要点及标准化管理建设!!_1




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1、顾客流量大

2、服务要求高

3、管理点分散

4、营业时间性强

5、车辆管理难度大

针对商业物业的经营管理特点,不难看出,物业公司在经营和管理商业物业时不但要做好安保、清洁、绿化、消防等基础工作外,更重要的是对商业物业的经营。如何提供切实有效的服务,使得物业保值、升值才是商业物业管理的关键。以下是我对商业物业经营管理的内容和主要事项的归纳:

业户服务是指物业管理方为业户、顾客提供服务并与业户、顾客进行交流的服务。其主要职能与其他类型物业管理的业户服务一样,包括前台咨询、投诉接待、倾听建议和意见、安排维修和回访、收取管理费与内外联系等。

装修管理在商业物业的经营管理中特别重要。如果装修管理做得不好,往往会引起很多问题,影响商业物业的经营效益。装修管理职能主要包括:审核装修申请、签订“装修管理协议”,现场监督管理等。

商业物业的日常养护标准较高,维修要求严,其内容同办公楼相似,但其方式不同。商业物业的重点在于各种设施,设备上,因为商业物业设施设备使用频率较其它物业相比是最高的一类,设备、设施养护及维修管理的好坏直接影响经营环境和经营活动的正常运行。商业物业设备管理主要是防止商业物业停电和保证中央空调、自动扶梯的正常使用。商业物业供电需要绝对保证,因为一旦停电,漆黑的营业厅将给顾客、商品和营业款带来不安全的因素,对商业物业声誉带来不利影响。所以应日夜监测电气运行状况和空调系统、自动扶梯的运行状况,一有异常情况及时安排维修,确保电气和中央空调、自动扶梯正常运行。

商业物业的安全保卫工作包括治安防盗、防范突发事件、监控中心管理、车辆管理、停车场管理等。

搞好商业物业的环境卫生和绿化养护的主旨在于创造整洁优美、和谐怡人的商业氛围,为使用者提供一各理想的经营工作环境,为顾客提供一个轻松愉快的购物环境。从而使得物业保值升值。

绿化环境是保持生态平衡,营造舒适、美观、清新、幽雅的工作和购物环境的基础。商业物业内外的绿化搞得好,能使周围得环境得到改善,又提升了商业物业得品位。绿化管理应配备专业技术人员,依据季节、气候,地域条件的不同和树木花草的生长习性及要求,制定详细的管理细则,指导养护人员实行。

商业物业方和物业管理公司所签订的委托物业管理合同中,往往会把商业物业经营管理范畴的租赁管理,广告筹划、新项目开发同时委托给物业管理公司,以配合其商业物业的经营管理.作为物业管理公司也应将商业物业经营管理的好坏与自己的物业管理服务紧密地联系起来。

业户为了树立企业形象,追求经济利益,必然采取许多宣传和促销手段。除电视、报刊广告以外,最有效、最直接的就是在商业物业主体周边与商业物业内部悬挂醒目的招牌、广告牌、条幅,张贴宣传品。物管公司为了规范商业物业的环境秩序和整体形象,在支持商业宣传策划的同时,必须加强商业物业的广告宣传管理。商业物业的整体布局设计是很重要的,而各铺位上的宣传广告(包括灯光广告、灯饰、条幅、张贴、悬挂品等)要和商业物业整体设计相协调,这就要求承租业户的广告设计必须经过物业管理处审核,以做到管理有序,不会破坏商业物业的整体设计格调。

商业物业的物业管理中保险管理是必不可少的。在商业物业的维修施工和广告安装中,均有可能发生意外的事故(包括火灾),对业户、顾客、员工造成伤害;在保洁操作中,也有可能保洁工未按“规程”操作,用了湿拖造成顾客滑倒摔伤;或雨天地滑,顾客在商业物业进门处滑跤跌伤;这些都有可能向物业管理方提出索赔。物业公司应主动出面向商业物业方(大业户)和各业户的投保减灾提供建设性意见。

中粮置地如何做好商业物业管理标准化?

一、创新服务,体现标杆品质

硬件方面:

图2:北京朝阳大悦城引进小型清扫车

软件方面:

社会效应方面:

二、细微服务,体现先进理念

图3:大悦城地下车库分区及颜色、卡通标识

由于大悦城采用开放式结构,因此,设置了很多护栏,为了避免顾客在倚靠护栏时出现手机和钥匙掉落的情况,中粮置地物业专门将围栏加高到1.4米,并采用内扣式结构设计,保障了顾客的人身和财产安全,可谓细微之处见关怀。

图5:大悦城垃圾桶分层分颜色区分及垃圾分类图

三、增值服务,体现发展水平

在传统的增值服务领域,中粮置地物业力求做到人有我优,例如,为客户提供的消杀服务,聘请专业的消杀公司,对商户进行统一、规范的服务,确保整个消杀工作的有效性,也得到了广大商户的理解和配合。

此外,针对一些大型活动,中粮置地物业部还提供增值的安保、保洁和延时闭店等服务;针对客户群体的多样性,提供婴儿车、轮椅等的租赁服务,人性化、个性化的增值服务得到了客户认同,同时也是中粮置地物业商业管理标准化标杆地位的有力佐证与结实基础。

中粮置地大悦城物业管理处落实增值服务内容达到75项,除普遍的30至40项物业增值服务内容外,还包括大悦城特有的30-40项增值服务内容,其中包括有偿服务和无偿服务。例如,北京朝阳大悦城推出的“一站式服务中心”,开通“一站式会员专属通道”,开业后由物业部门统筹管理,将物业、运营和财务整合到一起,物业负责报修、装修管理等日常事务管理;运营部负责商铺的租赁、退租等管理;财务部负责水电费等的征收,采用“一站式”管理后,商户可以在同一时间和同一地点集中办理各项业务,免受奔波之苦。

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